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为广泛了解读者意见，清华大学图书情报委员会在全校范围进行了首次图书馆读者满意度调查。调查于 2004 年 5 月 21 日开始， 6 月 20 日结束，时间持续一个月。 调查参考美国研究图书馆协会 LibQUAL+ 调查活动的经验，根据本校实际情况，提出包括 4 组 22 个项目的指标体系，较为全面地反映了图书馆服务的各个方面。调查的主要特点是： 1 、基于网络； 2 、强调获取读者对图书馆服务的直接感受； 3 、定量评价。调查采用了清华大学图书馆开发的系统平台和统计分析软件。 调查得到全校师生的积极响应，反馈率高于国外同类调查。在读者的积极支持与认真参与下，调查获得了大量可用于分析的数据，并使我们广泛了解了读者对图书馆服务工作的期望和意见。这些数据和意见是非常珍贵的资料，将在图书馆进一步提高服务水平和质量方面起到非常重要的作用。 本报告向全校师生如实公布调查结果。报告主要内容包括：调查反馈基本情况、调查数据分析结果（相对感受满意度、简单满意度和读者关注度等）、以及读者留言分析。为简明起见，报告中不包括大量的读者可能不予关心的原始数据。 调查结果已经如实、全面地转达学校图书馆，受到高度重视。图书馆正在认真分析读者意见，研究改进服务工作的措施，并将尽快向读者报告工作计划。我们相信，图书馆的服务工作一定会根据广大读者的意见不断调整改进，使大家更为满意。
清华大学图书情报委员会 2004 年 10 月 |